Doprava a platba

• Z našich rukou do vašich.
• Zásilku si dle domluvy osobně předáme buďto v Praze, nebo v Kladně. Pokud nemáte cestu ani do jednoho z měst, prosíme, upřednostněte jiný způsob dopravy.
• Jakmile v košíku zakliknete variantu Osobní odběr, do 24 hodin se vám telefonicky ozve naše zákaznická linka. Společně určíme konkrétní čas i místo setkání, jaké vám – i nám – nejvíce vyhovuje. Může to být poblíž vaší kanceláře, bytu či na „neutrální půdě“.
• Ve smluvené datum budeme na smluvené lokaci čekat s vaším balíčkem, usměvaví a natěšení, že vám můžeme přispět do šatníku. 

• Na výdejní místo.
• Zásilka vám bude doručena standardně do 2. pracovního dne na zvolenou pobočku Balíkovny. Aktuálně můžete vybírat z více než 2000 Balíkoven, včetně samoobslužných boxů.
• Jakmile zásilku Balíkovně předáme k přepravě, obdržíte e-mail či SMS se všemi podstatnými informacemi, včetně podacího čísla balíku a sledovacího odkazu.
• V momentě, kdy bude zásilka připravena k vyzvednutí, vás dopravce upozorní SMS, e-mailem nebo prostřednictvím mobilní aplikace. Pro balík si na výdejní místo bez této výzvy nechoďte – může se stát, že ještě nedorazil.
• Při vyzvedávání zásilky stačí sdělit – potažmo zadat – vaše jméno a kód, jaký vám byl zaslán SMS zprávou, e-mailem či skrze mobilní aplikaci.
• Není třeba předkládat doklad totožnosti. Pokud nestíháte, zásilku za vás může převzít i pověřená osoba, které svěříte kód.
• Zásilku můžete uhradit na dobírku s poplatkem 59 Kč, buďto hotově nebo platební kartou – záleží, jestli využíváte Balíkovnu na poště, Balíkovnu mimo poštu či samooblužný box (možnosti dobírkové úhrady si pro jistotu ověřte předem). Platit samozřejmě lze i předem, a to jak bankovním převodem, tak přes Google Pay, Apple Pay či online kartou přímo na našem e-shopu.
• Prosíme, při přebírání zásilky zkontrolujte stav jejího obalu. Zejména pak, zdali není jakkoli narušena fixační páska či výrazně promáčknuta krabička. Pokud ano, rozbalte ji pouze v přítomnosti pracovníka pošty. Máte-li sebemenší pochybnosti stran stavu vaší objednávky, balík ani nepřebírejte a ihned nás kontaktuje na +420 777 764 969. Domluvíme se na dalším postupu.
• Jestliže zásilku převezmete a vady odhalíte teprve zpětně – např., že má poškozený nebo neúplný obsah –, přineste ji nejpozději do dvou pracovních dnů na libovolnou poštu v takové formě, v jaké jste ji obdrželi. Příslušný pracovník situaci posoudí a provede vás reklamačním procesem.
• Prostřednictvím Balíkovny doručujeme pouze do České republiky.
• Zajímá vás víc? Veškeré dodatečné informace najdete zde.

• K vám domů či do práce.
• Zásilka vám bude doručena standardně do 2. pracovního dne, přímo na vámi zadanou adresu. Domů, do kanceláře nebo kamkoli jinam.
• Jakmile zásilku předáme České poště k přepravě, obdržíte e-mail a SMS se všemi důležitými informacemi, včetně podacího čísla a předpokládaného data dodání.
• O cestě zásilky vás Česká pošta bude průběžně informovat skrze SMS zprávy, e-maily či notifikace v mobilní aplikaci.
• Zjistíte-li, že vám termín doručení nevyhovuje, můžete ho jednoduše změnit zde, popř. se domluvit na jiném způsobu převzetí – balík lze nechat třeba i u souseda.
• Není nutné předkládat doklad totožnosti. Co to znamená? Zásilku za vás může převzít i kdokoli jiný, kdo bude zrovna doma.
• Balík lze na dobírku uhradit s poplatkem 59 Kč nejen v hotovosti (v takovém případě si prosím pro jistotu nachystejte přesnou částku), ale i platební kartou. S nulovou přirážkou. Použít lze všechny běžné platební karty vydané v České republice. Platit samozřejmě můžete i předem, buďto bankovním převodem, přes Google Pay, Apple Pay, či online kartou přímo na našem e-shopu.
• Pokud vás kurýr nezastihne, zůstaňte klidná – nedohodnete-li se jinak, zásilku nechá na nejbližší poště a do schránky vhodí dokument s výzvou k vyzvednutí. Dozvíte se i, do kdy nejpozději se na pobočku zastavit. 
• Prosíme, při přebírání zásilky zkontrolujte stav jejího obalu. Zejména pak, zdali není jakkoli narušena fixační páska či výrazně promáčknuta krabička. Máte-li sebemenší pochybnosti stran stavu vaší objednávky, balík ani nepřebírejte a ihned nás kontaktuje na +420 777 764 969. Domluvíme se na dalším postupu.
• Jestliže zásilku převezmete a vady odhalíte teprve zpětně – např., že má poškozený nebo neúplný obsah –, přineste ji nejpozději do dvou pracovních dnů na libovolnou poštu v takové formě, v jaké jste ji obdrželi. Příslušný pracovník situaci posoudí a provede vás reklamačním procesem.
• Prostřednictvím České pošty doručujeme pouze do České republiky.
• Zajímá vás víc? Veškeré dodatečné informace najdete zde.

• K vám domů či do práce.
• Zásilka vám bude doručena obvykle během 1–2 pracovních dnů, přímo na vámi zadanou adresu. Domů, do kanceláře nebo kamkoli jinam.
• Svou zásilku můžete sledovat zde, potažmo v mobilní aplikaci. Stačí, když zadáte její podací číslo – to je uvedené v e-mailu či SMS zprávě, jakou obdržíte poté, co balík předáme dopravci.
• V den doručení obdržíte e-mail a SMS zprávu s PIN kódem pro převzetí a konkrétním časovým oknem, během kterého se k vám kurýr dostaví. Pokud vás nezastihne, zůstaňte klidná – balíček na vás bude čekat na nejbližším výdejním místě, o jehož přesné lokaci budete informována.
• Zásilku můžete uhradit až při převzetí, tedy na dobírku s poplatkem 59 Kč, hotově nebo platební kartou – záleží na vybavení konkrétního kurýra. Chcete-li mít jistotu, doporučujeme si připravit přesnou částku v hotovosti. Platit samozřejmě lze i předem, buďto bankovním převodem, přes Google Pay, Apple Pay, či online kartou přímo na našem e-shopu.
• Prosíme, při přebírání zásilky zkontrolujte stav jejího obalu. Zejména pak, zdali není jakkoli narušena fixační páska či výrazně promáčknuta krabička. Máte-li sebemenší pochybnosti stran stavu vaší objednávky, balík ani nepřebírejte a ihned nás kontaktuje na +420 777 764 969. Domluvíme se na dalším postupu.
• Jestliže zásilku převezmete a vady odhalíte teprve zpětně – např., že má poškozený nebo neúplný obsah –, případnou reklamaci lze řešit skrze webový formulář.
• Prostřednictvím PPL doručujeme pouze do České i Slovenské.
• Zajímá vás víc? Veškeré dodatečné informace najdete zde.

• Na výdejní místo.
• Standardní dodání proběhne do 2 pracovních dnů.
• Objednané kousky vám budou doručeny na zvolené výdejní místo v síti Zásilkoven. Aktuálně můžete vybírat z více než 10 000 poboček v Česku a přes 3 100 na Slovensku, včetně samoobslužných Z-BOXů.
• Jakmile balík Zásilkovně předáme k přepravě, obdržíte e-mail či SMS se všemi podstatnými informacemi, včetně trasovacího čísla a předpokládaného termínu doručení. Kde se vaše objednávka momentálně nachází, si lze pohodlně ověřit online zde, popř. přímo v aplikaci Packeta.
• V momentě, kdy bude zásilka připravena k vyzvednutí, vás dopravce upozorní SMS zprávou, e-mailem nebo prostřednictvím mobilní aplikace. Pro balík si na výdejní místo bez této výzvy nechoďte – může se stát, že ještě nedorazil.
• Zásilku si lze na tradičním výdejním místě vyzvednout do 7 dnů, lhůtu však můžete na webu i v aplikaci prodloužit o dalších 7 – celkem tedy až na 21 dnů. Z-BOXy úložnou dobu zkracují pouze na 2 kalendářní dny s maximálním prodloužením o 1 den.
• Při vyzvedávání objednávky stačí sdělit – potažmo zadat – kód, jaký vám byl zaslán opět SMS zprávou, e-mailem či skrze mobilní aplikaci. V případě Z-BOXů se nabízí také alternativa rychlého odemknutí vaší zásilky díky Bluetooth spárování s aplikací Packeta.
• Není třeba předkládat doklad totožnosti. Pokud nestíháte, zásilku za vás může převzít i pověřená osoba, které svěříte kód.
• Zásilku můžete uhradit až při převzetí na dobírku s poplatkem 59 Kč, a to hotově, platební kartou, nebo přednostně v aplikaci. Platit samozřejmě lze i předem, buďto bankovním převodem, přes Google Pay, Apple Pay, či online kartou přímo na našem e-shopu.
• Prosíme, při přebírání zásilky zkontrolujte stav jejího obalu. Zejména pak, zdali není jakkoli narušena fixační páska či výrazně promáčknuta krabička. Máte-li sebemenší pochybnosti stran stavu vaší objednávky, balík ani nepřebírejte a ihned nás kontaktuje na +420 777 764 969. Domluvíme se na dalším postupu.
• Jestliže zásilku převezmete a vady odhalíte teprve zpětně – např., že má poškozený nebo neúplný obsah –, případnou reklamaci lze řešit skrze webový formulář.
• Prostřednictvím Zásilkovny doručujeme do České i Slovenské republiky.
• Zajímá vás víc? Veškeré dodatečné informace najdete zde.

• K vám domů či do práce.
• Standardní dodání proběhne do 2 pracovních dnů.
• Zásilku vám bude doručena prostřednictvím kurýrní společnosti DPD na vámi zadanou adresu. Domů, do kanceláře nebo kamkoli jinam.
• V den doručení obdržíte e-mail a SMS zprávu s konkrétním časovým oknem, během kterého se k vám kurýr dostaví. Pokud vás nezastihne, zůstaňte klidná – následující den to zkusí znovu. Jestliže se minete i tehdy, balíček po dobu 7 dní zanechá na vybraném depu, o jehož přesné lokaci budete informována.
• Při využití DPD je nutné poskytnout telefonní číslo.
• Svou zásilku můžete sledovat zde. Stačí, když zadáte její podací číslo – to je uvedené v e-mailu či SMS zprávě, jakou obdržíte poté, co balík předáme dopravci.
• Společnost DPD nabízí možnost uhradit balík na dobírku s poplatkem 59 Kč nejen v hotovosti (v takovém případě si prosím pro jistotu nachystejte přesnou částku), ale i platební kartou. Použít lze všechny běžné platební karty vydané v České republice.
• Prosíme, při přebírání zásilky zkontrolujte stav jejího obalu. Zejména pak, zdali není jakkoli narušena fixační páska či výrazně promáčknuta krabička. Máte-li sebemenší pochybnosti stran stavu vaší objednávky, balík ani nepřebírejte a ihned nás kontaktuje na +420 777 764 969. Domluvíme se na dalším postupu.
• Jestliže zásilku převezmete a teprve pak odhalíte vady – např., že má poškozený nebo neúplný obsah –, řiďte se pokyny specifikovanými zde.
• Prostřednictvím DPD doručujeme pouze do České republiky.
• Zajímá vás víc? Veškeré dodatečné informace najdete zde.

• Na výdejní místo.
• Zásilka vám bude doručena standardně do 1–2 pracovních dnů na vámi zvolené výdejní místo PPL. Buď do některého z více než 4 200 ParcelShopů, rozmístěných po celé České republice, nebo do samoobslužného ParcelBoxu, kam máte přístup 24/7.
• Jakmile balíček PPL předáme, obdržíte e-mail nebo SMS zprávu s podrobnými informacemi o doručení, včetně podacího čísla a sledovacího odkazu.
• V momentě, kdy bude zásilka připravena k vyzvednutí, vás dopravce upozorní SMS zprávou, e-mailem nebo prostřednictvím mobilní aplikace. Pro balík si na výdejní místo bez této výzvy nechoďte – může se stát, že ještě nedorazil.
• Zásilku si v Parcelshopu můžete vyzvednout nejpozději do 7 dnů. Parcelboxy úložnou dobu zkracují pouze na 3 kalendářní dny.
• Při vyzvedávání objednávky stačí sdělit – potažmo zadat – kód, jaký vám byl zaslán SMS zprávou, e-mailem či skrze mobilní aplikaci. 
• Není třeba předkládat doklad totožnosti. Pokud nestíháte, zásilku za vás může převzít i pověřená osoba, které svěříte kód.
• Zásilku lze uhradit při převzetí čili na dobírku s poplatkem 59 Kč, a to hotově nebo kartou dle vybavení konkrétního výdejního místa či boxu. Pro jistotu doporučujeme připravit si i hotovost. Samozřejmě můžete platit také předem, např. online kartou, bankovním převodem nebo přes Google Pay a Apple Pay přímo na našem e-shopu.
• Prosíme, při přebírání zásilky zkontrolujte stav jejího obalu. Zejména pak, zdali není jakkoli narušena fixační páska či výrazně promáčknuta krabička. Máte-li sebemenší pochybnosti stran stavu vaší objednávky, balík ani nepřebírejte a ihned nás kontaktuje na +420 777 764 969. Domluvíme se na dalším postupu.
• Jestliže zásilku převezmete a teprve pak odhalíte vady – např., že má poškozený nebo neúplný obsah –, případnou reklamaci lze řešit skrze webový formulář. 
• Prostřednictvím PPL doručujeme pouze do České republiky.
• Zajímá vás víc? Veškeré dodatečné informace najdete zde.

Rychlý a bezpečný způsob platby pro uživatelky Apple zařízení. Pokud máte svou kartu uloženou v aplikaci Wallet, nemusíte při nákupu vyplňovat žádné platební údaje – vše vyřešíte pohodlně několika kliky.

Jak to funguje?

• V košíku zvolte možnost Apple Pay.
• Systém vás vyzve k potvrzení platby – buď pomocí otisku prstu, rozpoznání obličeje nebo zadání kódu na vašem zařízení.
• A je to! Platba proběhne během pár vteřin.

Bezpečnost především: Apple Pay používá jednorázové zabezpečené kódy, nikoli údaje z fyzické karty. Transakce jsou šifrované a chráněné vaším iPhonem, iPadem nebo Macem.

Moderní způsob platby, díky němuž nemusíte pokaždé vyplňovat údaje z karty. Pokud máte svou kartu uloženou v Google účtu nebo v aplikaci Google Pay, celý proces se stává otázkou pár kliknutí.

Jak to funguje?

• V košíku zvolte možnost Google Pay.
• Systém vás vyzve k potvrzení platby – otiskem prstu, rozpoznáním obličeje nebo zadáním PIN kódu.
• Hotovo! Platba proběhne během několika vteřin.

Bezpečnost především: Při platbě přes Google Pay se nikdy neodesílají údaje z vaší karty – vše je šifrované a chráněné vaším zařízením.

Pohodlný, bezpečný a okamžitý způsob, jak zaplatit svou objednávku přímo na našem webu. Při jeho výběru budete z košíku přesměrována na zabezpečenou platební bránu Shoptet Pay, kde zadáte trojici údajů ze své karty:

• číslo karty
• datum platnosti
• CVC kód (tříciferný kód na zadní straně karty)

Aby banka transakci potvrdila, může vyžadovat ověření přes 3D Secure, tedy např. pomocí SMS kódu či autorizace v mobilní bankovní aplikaci.

Vaše údaje jsou v bezpečí: Platba probíhá přes certifikovanou platební bránu – co to znamená? My k informacím z karty nikdy nemáme přístup. Zaznamenáme pouze, že jste objednávku uhradila, a pustíme se do balení!

Při platbě převodem posíláte peníze ze svého bankovního účtu přímo na ten náš. Jakmile objednávku dokončíte, zobrazí se vám QR kód i s platebními údaji, přičemž obojí vám pošleme ještě e-mailem:

• číslo účtu / IBAN
• variabilní symbol (pro správné spárování platby)
• částka k úhradě

Jak to funguje?

1. Přihlásíte se do svého internetového bankovnictví.
2. Zadáte údaje z potvrzení objednávky, popř. naskenujete QR kód.
3. Odešlete příslušnou částku.

Hotovo! Mějte na paměti, že u převodu mezi různými bankami může vyhotovení platby trvat 1–2 pracovní dny. Hned, co úhradu obdržíme, začneme vaši objednávku balit.

Pokud zvolíte platbu na dobírku, svou objednávku uhradíte až ve chvíli, kdy vám ji doručí kurýr nebo si ji převezmete na výdejním místě.

Jak to funguje?

1. V košíku vyberte možnost Platba na dobírku.
2. Objednávku odešleme na vaši adresu nebo výdejní místo.
3. Při převzetí uhradíte hodnotu objednávky spolu s poplatkem ve výši 59 korun – buďto hotově, nebo kartou (dle možností dopravce).

Pozor! Někteří dopravci nemusí umožňovat platbu kartou u všech zásilek, proto doporučujeme připravit si i hotovost – pro jistotu.